يُقرّ المشتري ويصرّح ويتعهد بأنه، قبل إنشاء الطلب وإبرام العقد، قد أُبلغ إبلاغًا صحيحًا وكاملًا بجميع المسائل المتعلقة بإبرام العقد وتنفيذه، بما فيها ما يرد أدناه، سواء من خلال جميع الإيضاحات العامة والخاصة في صفحات المنصة وأقسامها ذات الصلة، أو العقد، أو نموذج المعلومات المسبقة، أو بأي طريقة أخرى، وبأنه قرأها وفهمها.
1. شروط التوصيل
- تسليم المنتج/الخدمة: تُسلّم شركة الشحن المنتج إلى المشتري، أو إلى طرف ثالث يحدده المشتري، على عنوان التوصيل الذي حدده المشتري على موقع www.carewithki.com الإلكتروني، خلال مدة التسليم المتعهد بها، وفي جميع الأحوال دون تجاوز المدة القانونية البالغة 30 (ثلاثين) يومًا. وقد تختلف مدة التوصيل بحسب عنوان المشتري وشروط خدمة شركة الشحن.
- يرسل البائع المنتج إلى المشتري ويُسلّمه إياه عبر شركة الشحن. وإذا لم يكن لشركة الشحن فرع في مكان المشتري، يتعين على المشتري استلام المنتج من فرع قريب آخر لشركة الشحن يحدده البائع.
- إذا لم يستلم المشتري المنتج/الخدمة لأي سبب، يُعدّ المشتري قد أرجع المنتج/الخدمة، وفي هذه الحالة تُرَدّ إليه جميع المبالغ المحصّلة منه، بما فيها مصاريف التوصيل إن وُجدت، خلال المدة القانونية.
- إذا لم يكن المشتري أو الطرف الثالث الذي يحدده المشتري موجودًا في العنوان وقت التسليم، فلا يتحمل البائع المسؤولية عن الأضرار والمصاريف الناشئة عن تأخر المشتري في استلام المنتج/الخدمة و/أو عدم استلامه إياه مطلقًا.
- يفحص المشتري المنتج قبل استلامه، ولا يستلم المنتج/الخدمة إذا كان تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا، كأن يكون مضغوطًا أو مكسورًا أو ممزّق العبوة. ويُعدّ المنتج/الخدمة المستلَم سليمًا وخاليًا من الضرر. وبعد التسليم، يقع على المشتري واجب المحافظة على المنتج بعناية. وإذا كان سيُمارَس حق الانسحاب، فيجب عدم استخدام المنتج/الخدمة، ويجب إرجاعه مع فاتورة المنتج/الخدمة وجميع الوثائق الأخرى المسلّمة إلى المشتري عند التسليم (مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام وما إلى ذلك).
- مصاريف التوصيل: يتحمل المشتري مصاريف توصيل المنتج/الخدمة ما لم يوجد حكم يخالف ذلك. وإذا أعلن البائع على المنصة أنه سيتحمل رسوم التوصيل، فإن مصاريف التوصيل تقع على عاتق البائع.
- في الحالات التي يستحيل فيها الوفاء بأداء المنتج/الخدمة / في حالات القوة القاهرة، يتعين على البائع إبلاغ المشتري بذلك كتابيًا أو عبر وسيط تخزين دائم خلال 3 (ثلاثة) أيام من تاريخ علمه بالأمر، وردّ جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها مصاريف التوصيل إن وُجدت، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا على الأكثر من تاريخ الإبلاغ. ولا يُعدّ عدم توفر المنتج/الخدمة في المخزون استحالةً في الوفاء بأداء المنتج/الخدمة.
- استحالة التوصيل: إذا تعذّر على البائع إتمام التوصيل بسبب القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية، فإنه يُبلغ المشتري بذلك فورًا، ويُلغى الطلب ويُرَدّ الثمن.
2. شروط الإرجاع
- حق الانسحاب: يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي.
- تبدأ مدة حق الانسحاب، بالنسبة إلى الخدمة، من يوم إبرام العقد؛ وبالنسبة إلى المنتج، من يوم استلام المشتري أو الطرف الثالث الذي يحدده المشتري للمنتج. غير أنه يجوز للمشتري أيضًا ممارسة حق الانسحاب خلال المدة الممتدة من إبرام العقد حتى تسليم المنتج.
- يكون البائع مسؤولًا عن ردّ الثمن موضوع العقد الذي حصّله ومصاريف التوصيل إلى المشتري خلال 15 (خمسة عشر) يومًا: من تاريخ وصول إشعار ممارسة حق الانسحاب إليه، إذا مارس المشتري حق الانسحاب قبل تسليم المنتج؛ ومن تاريخ تسليم المنتج موضوع الانسحاب إلى شركة الشحن المحددة للإرجاع، أو من تاريخ وصوله إلى البائع إذا أُرجع مع شركة شحن غير المحددة للإرجاع، إذا مارس المشتري حق الانسحاب بعد تسليم المنتج ولم يكن الثمن قد حُوّل إلى البائع حتى تاريخ وصول إشعار الانسحاب إليه؛ ومن تاريخ وصول إشعار الفسخ إليه، إذا مارس المشتري حق فسخ العقد بسبب تعذّر تسليم طلبه خلال المدة القانونية.
- يُشترط أن يُرسَل إشعار حق الانسحاب والإشعارات الأخرى المتعلقة بالعقد وفقًا للتشريعات وضمن المهلة المحددة، عبر قنوات الاتصال الخاصة بالبائع المحددة على المنصة. ويمكن الوصول إلى قنوات الاتصال التي يُرسَل عبرها إشعار الانسحاب من خلال الرابط www.carewithki.com.
- في حال ممارسة حق الانسحاب، يعيد المشتري المنتج إلى البائع مع شركة الشحن خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من ممارسته حق الانسحاب. ويجب أيضًا إرجاع علبة المنتج وعبوته وملحقاته القياسية إن وُجدت، وأي منتجات أخرى قُدّمت هديةً مع المنتج إن وُجدت، كاملة وغير تالفة في إطار حق الانسحاب. ولا يتحمل المشتري المسؤولية عن التغيّرات والتلف الذي يحدث إذا استخدم المنتج خلال مدة الانسحاب بما يتوافق مع طريقة عمله وخصائصه التقنية وتعليمات استخدامه.
- عند إرجاع المنتج/الخدمة إلى البائع، يتعين على المشتري أيضًا إرجاع الفاتورة الأصلية التي قُدّمت إليه عند تسليم المنتج/الخدمة.
- إذا دفع المشتري ببطاقة مصرفية أو بطاقة ائتمان، ففي حال ممارسة حق الانسحاب تُرَدّ إليه المبالغ موضوع العقد عبر حوالة أو EFT أو FAST إلى الحساب المصرفي لدى البنك الذي يحدده المشتري. وفي إطار ردّ المبالغ موضوع العقد، يجب أن يكون الحساب المصرفي الذي يحدده المشتري مسجّلًا باسم الشخص الوارد في عنوان الفاتورة أو باسم المستخدم. ويُقرّ المشتري ويصرّح ويتعهد بأنه إذا دفع ببطاقة مصرفية أو بطاقة ائتمان، فلا يمكن ردّ المبالغ موضوع العقد نقدًا.
- ما دام المشتري يرسل المنتج/الخدمة المراد إرجاعه إلى البائع مع شركة الشحن المتعاقد معها البائع، فإن البائع يتحمل تكلفة شحن الإرجاع. وإذا لم يوجد فرع لشركة الشحن التابعة للبائع في مكان المشتري، يجوز للمشتري إرسال المنتج مع أي شركة شحن. وفي هذه الحالة يكون البائع مسؤولًا عن تكلفة شحن الإرجاع وعن أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء الشحن. ويمارس المشتري حق الانسحاب ضمن المدة والإجراءات المبيّنة في هذه المادة، وإلا فقد حق الانسحاب.
- في حال ممارسة حق الانسحاب، يُرَدّ الثمن خلال 14 يومًا على الأكثر من تاريخ وصول المنتج إلى البائع. ولا يتحمل البائع المسؤولية عن التأخير الناجم عن إجراءات البنوك
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها: وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15 من لائحة البيع عن بُعد، لا يجوز للمشتري ممارسة حق الانسحاب في المنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة. وفي هذا الإطار، لا يجوز للمشتري إرجاع منتجات المكملات الغذائية والفوط العضوية والمنتجات المماثلة للصحة الشخصية المعروضة للبيع على موقع www.carewithki.com الإلكتروني إذا فُتحت عبوتها أو استُخدمت أو أُخلّ بشروطها الصحية. أما المنتجات التي لم تُفتح عبوتها ولم تُستخدم ولم يُخلّ بشروطها الصحية، فيسري عليها حق الانسحاب.
3. أحكام عامة
- تسوية النزاعات: في النزاعات التي قد تنشأ عن هذا العقد، تختص هيئات التحكيم الاستهلاكي ومحاكم المستهلك في محل إقامة المشتري أو في مكان البائع، ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة.
- السريان: يُقرّ المشتري ويتعهد، بتقديمه الطلب، بأنه قرأ عقد شروط التوصيل والإرجاع هذا وفهمه وقبل جميع أحكامه.