مقدمة
وفاءً بالتزامنا بالإعلام الناشئ عن المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 ("KVKK")، نودّ بصفتنا مسؤول البيانات، Kİ İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Carewithki)، أن نُعلمكِ بشأن بياناتكِ الشخصية التي تُعالَج في إطار عمليات التواصل والطلب، ولا سيما مكالمات مركز الاتصال ومحادثات المساعدة المباشرة.
بياناتكِ الشخصية المعالَجة وأغراض معالجتها
تُعدّ خصوصية بياناتكِ الشخصية وأمنها من أهم أولوياتنا. وإن بياناتكِ الشخصية المتعلقة بمعلومات الهوية (الاسم واسم العائلة)، والاتصال (رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والعنوان)، والتسجيلات المرئية والصوتية (تسجيلات صوت مركز الاتصال)، ومعاملات العملاء (رقم الطلب ورقم التوصيل، وبيانات الطلبات والاقتراحات والشكاوى) التي تجمعها Carewithki عبر قنوات التواصل، ولا سيما مكالمات مركز الاتصال ومحادثات المساعدة المباشرة، وأثناء الطلب، والمعلومات الأخرى التي شاركتِها أثناء المحادثات، تُعالَج في حدود أغراض تنفيذ أنشطة التواصل، ومتابعة الطلبات والشكاوى، وإجراء البحث والفحص اللازمين لتقديم خدمات الدعم بشأن موضوع الطلب، وتقديم خدمات المعلومات والدعم لكِ، وتنفيذ إجراءات إدارة العلاقات مع العملاء والبائعين، وتلقي الاقتراحات الرامية إلى تحسين إجراءات العمل وتقييمها، وتنفيذ الأنشطة الرامية إلى رضا العملاء والبائعين، واستخدامها دليلًا في النزاعات التي قد تنشأ مستقبلًا، وذلك استنادًا إلى السببين القانونيين المنصوص عليهما في الفقرة 2 من المادة 5 من KVKK: "أن تكون معالجة البيانات ضرورية للمصالح المشروعة لمسؤول البيانات، بشرط ألا تضر بالحقوق والحريات الأساسية للشخص المعني" و"أن تكون معالجة البيانات ضرورية لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته".
تُشارَك بياناتكِ الشخصية، في حدود الأغراض المذكورة أعلاه، مع شركائنا التجاريين الذين نستعين بهم في عمليات خدمة العملاء، ومع موردينا ومقدمي الخدمات لدينا، وشركات مجموعتنا، ومع المؤسسات والهيئات المخوّلة بموجب الأنظمة القانونية والتشريعات أو الجهات القضائية عند الطلب، لكي نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا القانونية. ونودّ أن نوضح أيضًا أن مراسلات المساعدة المباشرة تُعالَج بشكل مجهول الهوية دون تقييمها على أساس فردي، لأغراض تحسين عمليات الطلبات والشكاوى وتطويرها وتقديم الدعم اللغوي، ويجوز مشاركتها مع المورد الذي نستعين به في عمليات الذكاء الاصطناعي.
حقوقكِ المتعلقة بحماية بياناتكِ الشخصية
بموجب KVKK والتشريعات ذات الصلة، لكِ فيما يتعلق ببياناتكِ الشخصية الحقوق التالية:
- معرفة ما إذا كانت بياناتكِ الشخصية تُعالَج أم لا،
- طلب معلومات عن ذلك إذا كانت بياناتكِ الشخصية قد عولجت،
- معرفة الغرض من معالجة البيانات الشخصية، وما إذا كانت تُستخدم بما يتفق مع غرضها،
- معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتكِ الشخصية داخل البلاد أو خارجها،
- طلب تصحيح بياناتكِ الشخصية إذا عولجت بشكل ناقص أو خاطئ،
- طلب حذف بياناتكِ الشخصية أو إتلافها وفق الشروط المنصوص عليها في تشريعات KVKK،
- طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نقلنا إليها بياناتكِ الشخصية بذلك، عندما تطلبين تصحيح البيانات الناقصة أو الخاطئة أو حذف بياناتكِ الشخصية أو إتلافها،
- وطلب التعويض عن هذا الضرر إذا تعرّضتِ لضرر بسبب معالجة البيانات الشخصية بشكل مخالف للقانون
هذه هي حقوقكِ.
التواصل بشأن حقوقكِ وطلباتكِ
يمكنكِ إرسال طلباتكِ وأسئلتكِ المتعلقة ببياناتكِ الشخصية إلى شركتنا وفقًا لـ"البلاغ الخاص بإجراءات ومبادئ التقدم بطلب إلى مسؤول البيانات"، بإرسالها من عنوان بريدكِ الإلكتروني المسجّل في أنظمتنا إلى help@carewithki.com. وستبتّ شركتنا في طلبكِ مجانًا خلال 30 (ثلاثين) يومًا على الأكثر. غير أنه إذا تطلّب الرد على طلبكِ تكلفة بموجب التشريعات، فيجوز لشركتنا تقاضي الرسوم الواردة في التعرفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية.
السريان: يُقرّ المشتري ويتعهد، بتقديمه الطلب، بأنه قرأ نص الإعلام هذا وفهمه وقبل جميع أحكامه.