Введение
Чтобы выполнить обязанность по информированию, вытекающую из статьи 10 Закона Турции № 6698 «О защите персональных данных» («KVKK»), мы, компания Kİ İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Carewithki), как оператор данных, хотим сообщить вам о ваших персональных данных, обрабатываемых в ходе процессов связи и оформления заказов, в первую очередь при разговорах с колл-центром и в онлайн-чате поддержки.
Обрабатываемые персональные данные и цели их обработки
Конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных — один из наших главных приоритетов. Ваши персональные данные, собранные Carewithki через каналы связи, в первую очередь при разговорах с колл-центром и в онлайн-чате поддержки, а также при оформлении заказа, — идентификационные данные (имя, фамилия), контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, адрес), аудиовизуальные записи (аудиозаписи разговоров с колл-центром) и данные о клиентских операциях (номер заказа и доставки, сведения о запросах, предложениях и жалобах), а также другие сведения, которыми вы поделились во время разговора, обрабатываются исключительно в целях ведения коммуникации, отслеживания запросов и жалоб, проведения исследований и проверок, необходимых для оказания поддержки по теме запроса, предоставления вам информации и поддержки, управления отношениями с клиентами и продавцами, получения и оценки предложений по улучшению бизнес-процессов, проведения мероприятий, направленных на удовлетворённость клиентов и продавцов, и использования в качестве доказательства в возможных будущих спорах — на правовых основаниях, предусмотренных пунктом 2 статьи 5 KVKK: «обработка данных необходима для законных интересов оператора данных при условии, что она не нарушает основные права и свободы субъекта данных» и «обработка данных необходима для установления, осуществления или защиты права».
В пределах перечисленных выше целей ваши персональные данные передаются нашим деловым партнёрам, которые помогают нам в обслуживании клиентов, нашим поставщикам и поставщикам услуг, компаниям нашей группы, а по запросу — уполномоченным законом учреждениям и организациям или судебным органам, чтобы мы могли выполнять свои правовые обязанности. Также сообщаем, что переписка в онлайн-чате поддержки обрабатывается в обезличенном виде, без оценки в отношении конкретного человека, в целях улучшения и развития процессов работы с запросами и жалобами и обеспечения языковой поддержки и может передаваться поставщику, который помогает нам в процессах, связанных с искусственным интеллектом.
Ваши права в отношении защиты персональных данных
В соответствии с KVKK и применимым законодательством в отношении своих персональных данных вы имеете право:
- Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные,
- Запросить сведения об обработке, если ваши персональные данные обрабатывались,
- Узнать цель обработки персональных данных и используются ли они в соответствии с этой целью,
- Знать третьих лиц в Турции или за рубежом, которым передаются ваши персональные данные,
- Потребовать исправления ваших персональных данных, если они обработаны неполно или неправильно,
- Потребовать удаления или уничтожения ваших персональных данных на условиях, предусмотренных законодательством KVKK,
- Потребовать, чтобы при исправлении неполных или неправильных данных либо удалении или уничтожении ваших персональных данных об этом были уведомлены третьи лица, которым мы передали ваши персональные данные, и
- Потребовать возмещения ущерба, если он причинён вам в результате незаконной обработки персональных данных
Таковы ваши права.
Связь по вопросам ваших прав и запросов
Вы можете направлять Компании запросы и вопросы о своих персональных данных в соответствии с «Коммюнике о порядке и принципах обращения к оператору данных», отправив их на адрес help@carewithki.com с адреса электронной почты, зарегистрированного в наших системах. Наша Компания бесплатно рассмотрит ваш запрос не позднее чем в течение 30 (тридцати) дней. Однако если ответ на ваше обращение по законодательству требует затрат, Компания может взимать плату по тарифу, установленному Советом по защите персональных данных.
Вступление в силу: Оформляя заказ, Покупатель заявляет и обязуется, что прочитал и понял настоящее уведомление и принимает все его положения.