Müqəddimə
Türkiyənin 6698 nömrəli Fərdi məlumatların qorunması haqqında Qanununun (“KVKK”) 10-cu maddəsindən irəli gələn məlumatlandırma öhdəliyimizi yerinə yetirmək məqsədilə, məlumat nəzarətçisi qismində Kİ İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Carewithki) olaraq, başda çağrı mərkəzi və canlı dəstək söhbətləri olmaqla, əlaqə və sifariş prosesləri çərçivəsində emal edilən fərdi məlumatlarınız barədə sizi məlumatlandırmaq istəyirik.
Emal edilən fərdi məlumatlarınız və onların emal məqsədləri
Fərdi məlumatlarınızın məxfiliyi və təhlükəsizliyi ən mühüm prioritetlərimiz sırasındadır. Carewithki tərəfindən başda çağrı mərkəzi və canlı dəstək söhbətləri olmaqla əlaqə kanalları vasitəsilə və sifariş zamanı toplanan; şəxsiyyət (adı, soyadı), əlaqə (telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı, ünvan), görüntü və səs yazısı (çağrı mərkəzinin səs yazıları), müştəri əməliyyatı (sifariş və çatdırılma nömrəsi, müraciət, təklif və şikayət məlumatları) məlumatlarınıza dair fərdi məlumatlarınız və söhbət zamanı paylaşdığınız digər məlumatlar; kommunikasiya fəaliyyətinin həyata keçirilməsi, müraciət və şikayətlərin izlənməsi, müraciət mövzusu üzrə dəstək xidmətlərinin göstərilməsi üçün zəruri araşdırma və yoxlamaların aparılması, sizə məlumat və dəstək xidmətlərinin təqdim edilməsi, müştəri və satıcı münasibətlərinin idarə edilməsi proseslərinin həyata keçirilməsi, iş proseslərinin təkmilləşdirilməsinə dair təkliflərin alınması və qiymətləndirilməsi, müştəri və satıcı məmnuniyyətinə yönəlmiş fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi, gələcəkdə yarana biləcək mübahisələrdə sübut kimi istifadə edilməsi məqsədləri ilə məhdud olmaqla KVKK-nın 5-ci maddəsinin 2-ci hissəsində nəzərdə tutulmuş “Əlaqədar şəxsin əsas hüquq və azadlıqlarına zərər vurmamaq şərtilə, məlumat nəzarətçisinin qanuni maraqları üçün məlumatların emalının zəruri olması” və “Hüququn yaradılması, həyata keçirilməsi və ya qorunması üçün məlumatların emalının zəruri olması” hüquqi əsaslarına uyğun olaraq emal edilir.
Fərdi məlumatlarınız yuxarıda sadalanan məqsədlərlə məhdud olmaqla, müştəri xidmətləri proseslərində dəstək aldığımız iş tərəfdaşlarımız, təchizatçılarımız və xidmət təminatçılarımız, qrup şirkətlərimiz, həmçinin tələb edildikdə hüquqi öhdəliklərimizi yerinə yetirmək üçün qanunvericiliyə əsasən səlahiyyətli qurum və təşkilatlar və ya məhkəmə orqanları ilə paylaşılır. Bundan əlavə, canlı dəstək yazışmalarının müraciət və şikayət proseslərinin təkmilləşdirilməsi və inkişaf etdirilməsi, həmçinin dil dəstəyi göstərilməsi məqsədilə fərdi qaydada qiymətləndirilmədən anonim şəkildə emal edildiyini və süni intellekt proseslərində dəstək alınan təchizatçı ilə paylaşıla bildiyini qeyd etmək istəyirik.
Fərdi məlumatlarınızın qorunması ilə bağlı hüquqlarınız
KVKK və müvafiq qanunvericilik çərçivəsində fərdi məlumatlarınızla bağlı;
- Fərdi məlumatlarınızın emal edilib-edilmədiyini öyrənmək,
- Fərdi məlumatlarınız emal edilibsə, bununla bağlı məlumat tələb etmək,
- Fərdi məlumatların emal məqsədini və onların məqsədə uyğun istifadə edilib-edilmədiyini öyrənmək,
- Ölkə daxilində və ya xaricdə fərdi məlumatlarınızın ötürüldüyü üçüncü şəxsləri bilmək,
- Fərdi məlumatlarınız natamam və ya yanlış emal edilibsə, onların düzəldilməsini tələb etmək,
- KVKK qanunvericiliyində nəzərdə tutulmuş şərtlər çərçivəsində fərdi məlumatlarınızın silinməsini və ya məhv edilməsini tələb etmək,
- Natamam və ya yanlış məlumatların düzəldilməsini, fərdi məlumatlarınızın silinməsini və ya məhv edilməsini tələb etdiyiniz zaman bunun fərdi məlumatlarınızı ötürdüyümüz üçüncü şəxslərə bildirilməsini tələb etmək və
- Fərdi məlumatların qanuna zidd emal edilməsi nəticəsində zərər çəkdiyiniz halda bu zərərin ödənilməsini tələb etmək
hüquqlarına maliksiniz.
Hüquq və müraciətlərinizlə bağlı əlaqə
Fərdi məlumatlarınızla bağlı müraciət və suallarınızı “Məlumat nəzarətçisinə müraciətin qayda və prinsipləri haqqında Kommünike”yə uyğun olaraq, sistemlərimizdə qeydə alınmış e-poçt ünvanınızdan help@carewithki.com ünvanına göndərməklə Şirkətimizə çatdıra bilərsiniz. Şirkətimiz müraciətinizə ən geci 30 (otuz) gün ərzində ödənişsiz yekun cavab verəcək. Lakin müraciətinizə veriləcək cavab qanunvericiliyə əsasən xərc tələb edərsə, Fərdi Məlumatları Qoruma Şurası tərəfindən müəyyən edilmiş tarifdəki haqq Şirkətimiz tərəfindən tələb edilə bilər.
Qüvvəyə minmə: Alıcı sifariş verməklə bu məlumatlandırma mətnini oxuduğunu, başa düşdüyünü və bütün müddəalarını qəbul etdiyini bəyan edir və öhdəsinə götürür.